市民信用卡积分疑被银行工作人员盗用 淄博平安银行:存误会已处理

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近日,市民吴先生(化名)拨打鲁中网新闻热线(0533—5355377)投诉称,平安银行工作人员在上门帮其进行信用卡激活操作后,自己的其他信用卡内的积分却被莫名消费,质疑积分被银行工作人员盗用。对此,记者向淄博平安银行采访求证,对方称此事系误会,目前已与吴先生进行了协商处理。

  申请激活平安银行信用卡 其他信用卡积分却被莫名消费

今年8月份,吴先生通过线上平台申请了中国平安银行信用卡,在拿到卡后又申请了上门激活的服务。9月23日下午,中国平安银行淄博分行信用卡中心的两名工作人员为其上门办理了激活业务。

市民信用卡积分疑被银行工作人员盗用 淄博平安银行:存误会已处理
吴先生向记者提供的截图,显示积分被兑换成价值581元的商品,收件地址为内蒙古呼和浩特市某地。

“激活信用卡之后,一名姓李的工作人员问我是否有其他银行的信用卡。”因为知到对方身份,吴先生没防备便如实告知了对方,并登录了另一家银行的手机客户端,将手机递给工作人员操作。

结果在对方离开后,吴先生却收到信用卡积分消费的订单。此前交给工作人员操作的另一家银行APP信息显示,吴先生在该银行平台上的约20万积分被兑换成了7个公牛插座套装,价值近600元,而且除了订单的收件人姓名是自己外,收件地址和收件人电话均为陌生信息。因为从未进行此类操作,吴先生意识到自己的信用卡积分被盗用了。

  平安银行工作人员承认使用积分兑换商品 赔偿金额未谈妥起纠纷

随后,吴先生电话联系了此前上门的李姓银行工作人员。“对方承认把我的积分兑换了。”吴先生向记者提供了当时与李姓工作人员的通话录音。录音中,面对吴先生的质问,李某承认私自将银行信用卡积分兑换了商品,并向吴先生道歉,称愿意赔偿吴先生全部损失,并请求吴先生不要报警。

令吴先生不能接受的是,待到该工作人员上门进行协商时,却只答应赔偿100多元了事。于是吴先生决定报警并投诉至媒体。

  淄博平安银行答复系误会 市民主动请员工帮忙才至矛盾产生

针对此事,记者来到中国平安银行淄博分行进行核实。工作人员称留下记者的问题后,会有专人给予答复。

29日下午,淄博平安银行信用卡部负责人赵先生向记者做了说明,称此事存在误会。与吴先生说法不同的是,当日工作人员上门服务时,除了开卡,吴先生还要求工作人员帮忙提高自己其他银行的信用卡额度,出于帮忙的态度,工作人员操作了吴先生手机。

“应该是需要消费掉吴先生此前的信用卡积分才能提高额度,双方沟通不畅才导致了矛盾的发生。”赵先生说,平安银行会根据规章制度对该名工作人员进行处理。而当记者询问为何换购商品不是寄到吴先生家,而是寄到其他地址时,赵先生称,因为不是本行软件,他并不清楚。

对于银行的答复,记者联系到吴先生做进一步核实。吴先生称,向记者投诉后,淄博平安银行的工作人员已同其进行了协商,目前,被使用的银行信用卡积分已被返还,并且已同银行达成了满意的处理办法。在此,记者也提醒广大市民要特别注意保管好个人的银行登录信息,更不要轻易将手机交给于陌生人操作,以免带来不必要的麻烦。

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