app拉新如何推广,各大银行推出手机银行的意义何在呢?
很多男生都有一把瑞士军刀,买的时候,总想着有这一把就够了,牙签、剪刀、平口刀、开瓶器、螺丝刀、镊子、钥匙扣,应有尽有。可需要剪刀的时候,我们会找真正的剪刀。
从用户运营的角度看,瑞士军刀属于典型的大杂烩式APP:下载量很高、使用率很低,既没有颠覆剪刀,也没有颠覆镊子。
很多大银行,正在把自家的APP打造成这样的瑞士军刀:功能越来越丰富,用户却从来不用;注册用户数屡创新高,月活用户一直在低谷。
瑞士军刀
这两年,APP建设讲究一站式、讲究生态布局,尤其以支付宝为代表,早在2015年就定位于生活服务平台,开启了广连场景之路。
晚几年起步的大中型银行,也纷纷走上一站式生态之路,辛辛苦苦建场景,却收效甚微。有人说错失了先发优势,不尽然,应该是方向出了问题。
一站式平台,走的是融合之路,融合不同的场景,满足用户各类需求。但融合战略,未必是对的。
如果融合一切是正确的战略,那微信应该能融合一切,为何人们还会去抖音、快手看短视频,会去天猫、苏宁购物呢?
当然,如果说融合战略是错的,又无法解释互联网巨头们似乎毫无边界的扩张,还一个个建立起了庞大的生态家族。
显然,融合战略,非真理也非谬误,要讲究前提条件。
瑞士军刀式的融合战略走不通,究其原因,缺乏差异化亮点。要走融合之路,总要有个核心,就像支付宝的支付、微信的社交、美团的外卖、头条的资讯、苏宁的零售,或者像超市里的生鲜、商场中的潮牌店,人们为拳头产品而来,顺便消费其他品类。
银行APP的问题,恰恰在于缺乏这样一个拳头功能,功能虽多,哪个拎出来都不强,就像瑞士军刀,剪刀比不过剪刀、镊子比不过镊子,用户虽然会买下来备用,一年也未必用一次。
瑞士军刀,只要卖出去就行;可银行APP,若用户只下载不使用,就一点意义也没有。
“支付”是个陷阱
银行APP,必须要找到一个核心。注意,是寻找,不是创造。
去哪里找呢?去用户心里找,“在用户的心智中做到与众不同”。
根据定位理论,占领用户心智只有两招,要么把握品类分化机遇,把品牌打造为新品类的代名词,如支付宝之于第三方支付,很多用户已经把支付宝等同于第三方支付;要么只能“调动用户心智中已有的认知,重新连接已经存在的联系”。后者,要困难很多。
就金融APP而言,云闪付还有希望开创一个新品类,既不同于银行,也不同于第三方支付;所有的银行APP,只能在“银行”这个大品类中找机会。
很多银行的APP运营思路,却是拼命地打造支付功能,意图把自己塑造成第N个支付宝,怎么可能成功呢?
用户的心智模型中,想到支付,就只想到微信、支付宝,银行APP花再多钱补贴,也不可能扭转用户认知。
定位理论中有个“二元法则”,认为用户心智中只能为每个品类留下两个品牌的空间。第三个品牌要想成功逆袭,非常困难。
就好比在用户眼里,可乐就是可口可乐和百事可乐,非常可乐花再多钱打广告,甚至打民族牌,也不可能逆袭。
所以,若做不到第一第二,最好开辟新的品类。
如瑞幸咖啡,抛开财务造假不谈,其成功就在于开创了新的咖啡品类,定位于外卖咖啡,与星巴克、Costa的“第三空间”(非家非办公的第三空间)概念进行了区隔。
对银行APP而言,虽然支付是高频功能,但支付品类名花有主,纠结于“支付”定位无济于事,最应该做的是回归“银行”定位。在银行这个大品类中,寻找新的机会。
银行没有品牌
线下时代,很多银行塑造了差异化的品牌定位,如零售金融之于招行,小微金融之于民生,同业金融之于兴业、资管理财之于光大等。
但这些定位,主要存在于同业的评价中,不在普通用户头脑中。所以到了线上APP时代,在产品服务层面,用户心目中依旧不存在明确的王者。
比如,提到信用卡,用户会想到哪家银行?是招行、广发、浦发、兴业,还是工农中建交呢?
真实情况是,无所谓。
办哪张卡,取决于开卡大礼包,用哪张卡,取决于积分和补贴。虽然银行业努力经营数十年,补贴优惠无数,但还没有哪张信用卡牢牢占据用户心智,并口口相传。
在用户心中,有信用卡品类,无信用卡品牌。
投入巨大品牌营销资源的信用卡尚且如此,存款、理财、消费贷、车贷、房贷、转账支付等更是如此了。
银行产品,陷入同质化竞争的泥潭,用户被价格和便捷吸引,唯独不关心是谁家的产品。用户没有粘性,没有忠诚度。
这个时候,当互联网巨头杀进来,并成功占据支付品类心智时,简直就成了无敌般的存在。支付也就算了,尤其让人诧异的是,明明很多银行的宝宝理财比余额宝收益率高,用户还是把钱存在余额宝里。
不仅仅是支付便捷问题,也不仅仅是用户不知道余额宝收益率低,这里面还涉及到用户忠诚度。在《品牌的起源》一书中,作者艾·里斯就认为:
“顾客忠诚度意味着你的顾客愿意购买你的产品或服务,即使他们能在别处以更低的价格(或更高的品质)买到同样的产品或服务。”
表现出来,就是明知道余额宝收益率不高,用户就是懒得折腾、懒得换,真是愁坏了银行APP的运营同学。
不是用户懒,是说到金融APP,用户就想用支付宝,恰好支付宝里有个余额宝,那就用一下吧。能奈用户何呢?
当然,产品才是核心。用户忠诚度是非常短暂的现象,收益率上不去,终究会把用户赶跑。比如,在2010年,既便你是十年的诺基亚铁粉,也会毫无内疚地去买台iPhone4。
银行APP要做的,就是找到这种差异化的体验优势,然后不断强化、放大、讲给用户听。
寻找差异化
说到差异化,又是银行人心中的痛。
一般消费品,吃的、喝的、穿的、用的,既可以从款式、原材料、工艺等方面找差异,还可以从品牌、潮流、定位上找差异,没有差异还能塑造差异。
比如,奔驰的用户印象是“乘坐体验好”,宝马就强调自己“驾驶体验好”。普通用户哪分得清二者在乘坐、驾驶中的细微差别,但在这种品牌认知下,自己开车倾向于宝马,若有司机就买奔驰。在刻意的品牌塑造下,奔驰成为“名望”的代名词,宝马则化身“超级驾驶机器”。
但金融产品补贴,你非要给用户安利自家的贷款产品如何与众不同,除了利率、额度、申请体验、使用场景外,其他就无计可施了。
利率接近的两款贷款产品,再高明的营销策略也不可能做出“白领专用”、“蓝领专享”的品牌区隔。一款智能手机,可以用“黑科技”吸引用户;一款消费贷款,给用户讲大数据风控是没用的。
只能在“利率、额度、申请体验、使用场景”四个要素的狭窄空间里定位,产品迟早会陷入同质化,利率接近、额度接近、申请体验接近、使用场景接近。
前两年,在信息流资讯中的贷款广告中,经常能看到 “下款快、30万额度、日息万分之五、纯信用”等关键词,那个时候,这些特征是一种优势,现在已成为行业标配。
标配之外,无法添加新的元素,让产品与众不同。最终,走向了信用卡的老路:靠积分、立减优惠、场景渗透等争抢用户,本质上在打价格战。
现在,很多银行APP的拉新促活策略,就是靠补贴、优惠、羊毛三板斧,购物商城、餐饮立减、充值优惠、活动积分等,莫不如此。
这种同质化的补贴促活,让银行内部看不到破局希望,导致执行层面摇摆不定,陷入一种间歇式运动:补贴几个月,停几个月,再补贴几个月……仗着财大气粗,就这么有一搭没一搭地运营着。
在这种无力感下,可还有银行梦想着靠APP打个翻身仗?
路在何方?
悖论在于,没人敢放弃APP,一旦放弃了APP,也就放弃了业务发展的自主可控性。
零售金融领域,正在重复消费品领域走过的路,即随着竞争加剧,会出现一条从工厂到渠道商的权力转移路径:
行业初期,产品供不应求,生产环节为供应链核心,用户和渠道的意见无足轻重,一如福特先生的名言,“你可以要任何颜色的汽车,只要它是黑色的”。
行业中后期,产品供应过剩,用户掌握了决定权。终端渠道离用户更近,掌握了产业链核心权力,即所谓“得终端者得天下”,如当前的天猫、苏宁。
谁离用户更近,谁就能掌握核心权力。
零售金融领域,这一规律也在显现,流量平台正集聚起更多的权力,且向头部平台集中。
前两年,用户还敢于在各种APP、信息流中申请贷款,很多人踩雷高利贷、套路贷,苦不堪言;这两年,学乖的用户只敢在头部平台点击贷款广告,求个心安。
小的流量平台在市场规范中被洗牌,大的流量平台乘势推出自营贷款品牌,再以联合贷款之名,挟天子以令诸侯,把各类贷款产品圈进来,美其名曰“开放平台”,最大化承接用户红利。
中小银行,普遍接受了命运的安排,专心做产品,做流量平台背后的资金方和供货方;不甘屈尊的大银行,发愤图强,立志要“以我为主”搭建多元渠道体系,但过去几年自建APP生态的努力并不成功。
问题是,留给他们的时间不多了。
毫无差异化的同质竞争,必然导致马太效应,入口越来越集中。
过去几年的激烈竞争,中小流量平台退场、中小银行APP式微,现在剩下二三十家大银行依旧活跃,但还能撑多久呢?
在《金融业让利1.5万亿:谁将吃土,谁能吃肉?》一文中,我曾讨论道“当前,无论是中长期经济转型,还是短期经济抗疫,都对银行业提出更高的要求”,其实,行业的发展、科技的进步,也对银行业提出了更高要求、更多挑战……
越来越多的难题,等着解答。
某种意义上,这代银行人是不幸的,因为有这些难题;某种意义上,这代银行人是幸运的,因为有这些难题。
这个世界从来不存在一眼望到头的结局,看似无解的困局往往潜藏大机遇。一如相对论和量子力学之于20世纪的物理学,只要能往前迈出实质的一小步,整个行业就会打开一个新天地。
开发了两个app?
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新开发的APP,首先肯定是进行推广,获得下载量先
一、APP用户拉新:提高用户精准度用户拉新,无非是把APP推广出去,进行品牌曝光,提高APP下载量和注册量;APP用户拉新的渠道是非常多的,需要根据自己产品的目标群体进行有针对性地渠道推广;
APP渠道推广过程中,需要建立一个注册渠道转化来源分析表格,为了帮助我们进行渠道分析和筛选;
APP拉新方式通常离不开以下几种:
(1)应用商店推广,做好ASO优化:刷量、刷榜、积分墙、
(2)流量运营(SEO/SEM):优化官网关键词,提高排名和引流;SEM可以选择热度较大的关键词,进行推广;
(3)软文推广:利用关键词进行营销软文的撰写,提高关键词排名和APP曝光率;
(4)社群推广(微信群/qq群):找到相对应用户群体的社群推广,当然社群推广也是需要技巧的,不是纯属打广告的形式;
①社群名称:APP名称+名字
②每天进行社群签到,提高活跃度和曝光率;
③经常跟群里的好友进行交流,最好是能够引导到关于你的APP所在的领域;
(5)新媒体运营:根据自己APP目标用户群体进行有针对性的内容输出,提供给用户有价值的内容;
比较常见的新媒体渠道:微信公众号、微博、头条号、网易自媒体、凤凰自媒体、一点资讯等等;
(6)kol合作:找受众群体一致的大号进行kol合作,提高曝光率;
(7)应用内用户运营:通过活动刺激老用户带动新用户
常见的有:PUSH、弹窗推广、活动触发形式、活动推送、焦点图推广、应用内推荐推广;
可以通过多样化的形式,将有吸引力的活动内容展现到用户面前,激励用户进行活动分享,引起二次传播带来用户增长;比如活动盒子,一款针对APP应用的活动运营管理SAAS工具,可根据用户属性、用户场景等通过触发、投放、推送给用户,做到千人千面活动运营,提高用户活跃;
(8)线下沙龙活动赞助、与商店合作,注册送礼/券等,线下地推的形式对于刚起步的APP有一定的优势;
注意:在APP渠道推广的时候,要注意精细化运营,提高用户拉新质量,对于之后的用户活跃、留存和转化能起到基础作用;
PS:关于用户增长,推荐阅读
《用户从0到1,如何做好种子期用户增长运营》
《APP以老带新:5招激发老用户带来大量新用户》
《4个步骤,实现App应用形成自传播》
二、APP有了用户之后,需要提高用户留存率用户留存率是所有产品上线后运营的重要性指标,比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用户之后,在新用户进来APP后的前三个月,用户的流失是比较严重的,严重影响留存率的数据指标;
对于APP应用运营来说,通常从这几方面去提高留存率:
1、从产品层出发:
(1)做好新用户的引导:新用户首次使用APP,对于产品功能和使用不是很清楚,因此做好新用户的引导是非常重要的;好的新用户指导,能让用户对你的APP产生更多的兴趣并且继续体验你的产品;
(2)APP功能必须简单,主功能点能解决用户痛点
很多产品和开发者认为我的产品功能越多越好,巴不得塞一大堆的功能到应用里,但是往往却没有一个主流的功能,没有特色。用户不是某个领域的专家, 用户也不是傻瓜,毕竟现在各行各业都是有领头羊,如果你的APP没有哪个功能点是 吸引人的,用户也不会有理由去继续用户的APP;所以APP想要提高用户留存率,要把应用做得简单,专攻几个特点就足够了!
(3)关注用户反馈
每个产品在产品功能体验上不可能是完美的,而用户为什么会流失呢?需要APP运营去关注用户反馈,收集用户需求,然后又针对性地去解决问题,提高用户参与感和用户受关注度。
2、从运营层出发:
(1)精细化、个性化、千人千面运营
运营越来越讲究精细化,而精细化运营是用户数据。每个用户有不同的喜好,用户属性也是不同的,因此应该针对用户属性标签进行APP运营;大家比较熟悉的就是淘宝,启动页、Banner图、信息流等运营位是针对不同用户兴趣爱好进行产品推荐的;
比如下图:盒子菌这周一直在看室内拖鞋和男生斜挎包,因此淘宝根据最近的浏览特点进行了关于拖鞋活动的推荐;个性化的运营,给盒子菌的体验感非常好,所以盒子菌现在淘宝只看“有好货”这个频道;
(2)使用各种运营手段召回用户
大家都知道,新用户的流失量都是比较高的,但是流失不一定代表着放弃对于他们的运营。可以通过短信、EDM、Push、公众号等等渠道,用有吸引力的活动、比较人性化的内容去唤醒这些沉睡了的用户;
PS:关于提高用户留存率,推荐阅读
《APP运营:如何才能提高用户留存率》
《App留存进阶:4招提高用户体验,留住用户》
《做到这3点,才是真正实现了APP运营精准化》
三、留存率稳定后,需要做好用户活跃
(1)策划活动,活跃用户
活动是活跃用户比较好的一种方式,不管是线上或者线下;活动的内容形式也都是可以多样化,可以根据重要节假日、根据热点进行活动策划,也可以通过日常性的活动进行用户活跃。日常性活动比如签到、登录后获取积分、优惠券。
(2)制定用户激励体制
用户激励是互联网产品运营工作中非常重要的一部分,甚至可以说,APP用户运营就是通过各种方法激励用户,以使其做出符合运营预期的行为。预期行为可以是活跃、发帖、互动和消费等等,需要根据自己的APP业务场景进行预期!
用户激励体制,可以从物质激励、精神激励、功能激励三方面进行制定;
(3)任务类运营,提高用户活跃
这个方面盒子菌印象比较深刻的是百度知道和一些线上运营视频课程;早期盒子菌在百度知道练号的时候,为了快速提高账号等级,每天都回去完成百度知道的任务列表,比较活跃;
PS:关于提高用户活跃,推荐阅读
《3年获取6亿活跃用户的秘诀:化繁为简》
《APP产品运营,“用户活跃”有那么难搞吗?》
来来推京东到家如何推广?
1、列清单法
把能想到的办法都写下来,包括费用支付。嘻嘻事半功倍哟~
2、线上推广法
这个包括社群,朋友圈,微博,空间,贴吧,甚至可以开一个公总号来推广app。一般来说,可以先求助周围的朋友。线上找到各大高校的qq群账号(如果app的目标客户不是学生,那么这条跳过),内容最好结合时下热点,或者生活趣事等方式来推广。
3、图片图广法
这个一定要吸睛!利用网上相关技术制作app的海报,甚至可以是表情包,自然也包括印有app标识的衣服(帽子,扇子,笔),以小条件交换的方式来增加人数。比如,添加公众号就送一支笔。
4、线下推广法
常规的有发传单啊,张贴海报啊等。社区可以口头宣传,发动朋友宣传等。
不要害羞,大胆去做,多找几个人一起宣传。人流量多的地方,一定要去~
5、奖励回馈法
预算一定要多留点,这个可以设置一些职位(助手等),发动他们的力量去推广。比如和校群负责人商量定时发布app讯息,介绍app,推广使用app,然后给予一定的奖励。
6、赞助法
给学校外联部投赞助,学校节目投赞助,然后以主持人介绍app的方式,拉横幅的方式来推广app 。对使用过的用户,要及时进行回访,收集建议,调整推广方式(其他,朋友圈,微博,贴吧,热门软件,甚至可以给相关杂志,网站投稿,制作广告来推广)。
上面就是关于app拉新如何推广的回答了,同时还做了对app拉新如何推广的一些说明,如果关于这个软件拉新你有什么不懂的话可以给我们说明哦。
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