app拉新促活方案，用户运营是什么？
我是水果姐，深耕CRM20年的职业经理人。特别乐意分享所有和客户相关的问题。
篇幅有限，我分两次回答，希望能尽自己的微薄之力尽量把问题讲透。
其实，水果姐也经常接到一些朋友的咨询，问题一般也都集中在这两个问题？什么是用户运营，具体该怎么干？
首先来明确下定义：其实用户运营也好，客户经营也好，客户关系也好，叫法不同，但本质都来自于经典的CRM方法论和体系。在下文我们姑且都称之为“用户运营”
再来看下CRM的概念：CRM=客户关系管理。它是紧紧围绕”客户第一”的企业经营理念，把客户当作企业最宝贵的资产，通过完善的服务和深入的客户分析，富有意义的交流沟通，获得客户的理解并影响客户行为，最终获取更多的客户，留住老客户，提高忠诚度，从而达到客户价值。
所以如果还有人认为CRM或用户运营就是"接接电话，搞搞活动，拍拍脑袋”就能做好，那么你可以很自信地告诉他“你该去补课了”（不知道领导会不会看到，哈哈哈）
接下里，看看一个完整的用户运营包括哪些：
水果姐认为以下三个部分缺一不可
客户服务（服务提供者）客户营销（圈子开拓者）客户数据 (驱动变革者）这样一来，可以看出，很多从业朋友负责的用户经营，只是其中一部分。
一. 客户服务-服务提供者：
1. 多数是以呼叫中心作为其主要工作内容：
呼叫中心在很多企业扮演者没它不行，是代表一个企业服务品牌的窗口，向客户提供的每一个咨询和投诉受理工作都是展现服务的一次机会，非常重要，在企业的不同阶段和策略，可以选择外包，自建或是托管等形式。
同时呼叫中心是个劳动力密集的部门，属于运营管理范畴，目标体系，流程体系和人员管理是最核心的三大部分，每个环节展开又有很多内容。
水果姐划重点：自建OR外包，不要跟风学样，没有一款是完美的，从成本和策略来考虑，不用时期做不同策略。
2. 既然建立了客户沟通渠道，投诉管理自然就要纳入这个范畴，而投诉管理在一个企业中往往又是人人知道最辛苦，缺也最不受待见的岗位。不知道”奔驰女事件”的发生，这个情况会不会有所改观？
管理投诉相对来说，体系也成熟，都讲究个闭环，包括：投诉渠道梳理和统一，分级和筛选，流转和处理，结案和总结等。在这当中，每一个环节又有很多话题可谈，比如:分级的标准，处理的技巧，危机处理等。
水果姐划重点：先处理人，后处理事，有时候和客户认死理，输的是自己。
总结：作为服务工作者，一定要身体力行“”以客户为中心”，尽力做到极致。说大了是为客户体验，说小了我们服务都做不好，怎么去要求人家呢？
二、客户营销- 圈子开拓者：
顾名思义，就是通过粉丝圈开展各类客户经营工作，最终给企业带来营销贡献。
要做粉丝营销，先要定义好谁是你的粉丝，然后走进他们，了解他们，带着这些理解和激情去开展工作，这个是前提。
在粉丝营销的领域中，主要有以下几个核心要素：
1）粉丝的平台：
主要作用是增加和客户的接触频率，圈粉和黏住他们的必备要素。而微信，小程序，APP，论坛自媒体等，必有一款或多款适合你，企业可以根据自身的情况来选择合适的平台；
水果姐划重点：平台别太多，不是每个企业都适合APP
2）内容运营：
内容为王的时代，这个相当重要，也是最难做好的部分。做内容主要的种类有：
-品牌文化：体现品牌的调性，图文和视频为主，不过作为粉丝平台，品牌内容千万不要太多，别给粉丝留下”假大空”的印象。
-技术干货：相当相当重要，属于做粉丝教育的最佳利器。切记要体现专业权威，但绝不能枯燥乏味，我个人喜欢”丁香医生“的专业内容，在专业和寓教于乐方面结合的很好，绝对值得大家参考！
-客户故事（生活）:对外展现粉丝风采甚至品牌形象的窗口，可以讲故事也可以做客户证言，也可以是客户的生活片段；目前越来越多的企业大力鼓励UGC，很多APP都有粉丝可以自从上传资讯的板块，类似于粉丝之间的“朋友圈”。
而做好这个板块最大的难点就是，在质量和客户体验之间很难两全，要保证效果就要加强审核和二次加工，而客户体验就会下降，直接影响客户活跃度，反之，很有可能这一板块成了鱼龙混杂的信息堆积地。很多企业的UGC运作不好，很可能就输在了这个环节。
水果姐划重点：内容要么深入，要么轻松，讲究个真切，不痛不痒的新闻贴，心灵鸡汤类的激励文案咱们就省省吧。
3）粉丝活动：
包括线上和线下，线上活动既省钱又可以增加黏性和活跃度，现在大家都喜欢做，形式也很多样，有抽奖，游戏，答题，秒杀团购等，但这些大多涉及到开发，当然很多成熟的第三方软件也可以直接拿来使用；
水果姐认为线上再好，也绝不能放弃线下活动，人和人之间终究还是需要面对面的。粉丝活动既要配合公司的大事件和主旋律，又要做出自己的独特风格，这个度的把握尤为重要。
水果姐划重点：搞活动传播很重要，传播矩阵提前规划好，摄影师选选好，世上最悲哀的事莫过于：辛辛苦苦做完活动，结果没人知道。
Vlog到底是什么？
VLOG 不止于此，VLOG元年之后的思考
随着时间进入 2020年，虽然头部的 vlogger 博主几无新的变化，但明星的加入倒是让 VLOG 上了好几次热搜，并把 VLOG 推向了更多观众。当 VLOG 这个词的出现频次急速上升，2018这一年也就被不少人称为了 VLOG 的「元年」。
元年之后，VLOG 还需要什么？
不过作为「舶来品」的 VLOG 想要在国内获得更大的发展，无疑还需要更丰富的内容支撑以及一个像「YouTube 般在国外 VLOG 发展中大大助力」的平台。但更丰富的内容支撑现在似乎遇到了一些阻碍，「什么样的视频内容才算是 VLOG ？」这个问题让一些 VLOG 老粉对新加入的 vlogger 作者们产生了排斥心理。微博 2018 V 影响力峰会上，有一位现场观众就提出了这样的问题：「当这么多人进来（VLOG），其实很多是有点莫名其妙的，不可以定义为 vlogger 的那些人进来，他对平台是有很大的流量的帮助，对 VLOG 这种形式，如果它的标准不断的被拉低，这对我们是一件好事儿吗？」
他的问题也代表了一部分 VLOG 老粉的心态，一些自带流量的 KOL 或是明星的进入让他觉得这和自己理解的 VLOG 不一样了。
那么不同的视频平台和 VLOG 现在又发展到哪一步了，平台的不同特性又使得他们和 VLOG 相处方式有什么不一样？下文来聊聊。
不温不火的工具型平台，一直在缓慢进化
18 年下半年，以拍摄工具起家的 VUE 宣布转型 VLOG 内容社区，以「你的 VLOG 视频日志」为 Slogan 的猫饼则被腾讯收购。三者的共同特点是都逐渐在剪辑工具的基础上衍生出了社区的功能。
从抢占 VLOG 市场的时间前后来看，工具型平台们都在较早时间就已经进入 VLOG 的领域并培养出了一批忠实的 VLOG 拍摄者。不过面对微博、B 站这些本身就容纳较大流量的平台的推广动作时，兼具内容平台功能的工具型 VLOG 剪辑 APP 似乎还没有也不太能做得出有效的应对，如何寻求用户量的突破始终是个问题。
在新浪微博 12 月底举办的 V 影响力峰会上，一闪创始人飞猪就将一闪和微博的关系比作了蚂蚁和大象的关系，「就像一个蚂蚁担心说大象一脚踩下来怎么办，大象脚里有缝，大象不一定是想踩你，我们是共生的事情，VLOG 能够起来才是最重要的东西。」
的确，要让 VLOG 带动一个新的视频平台巨头的出现和发展实属不易，但当微博、B 站、抖音等平台转而将 VLOG 作为其重要内容部分来推动其发展时，流量入场，我们可说的故事就更多了。
头条系的资源整合，让明星 VLOG 更有想象空间
「欧阳娜娜的 VLOG 又上热搜了」，从 9 月开始，这位曾被吐槽「演技不佳」的女演员，开始频繁凭借 VLOG 收获大众的好感度。
与欧阳娜娜的合作，是头条系在明星 VLOG 上深度合作的典型案例。根据今日头条提供的数据，欧阳娜娜的 12 期 VLOG，10 分钟横版在今日头条和西瓜视频上的播放量总计超过 7700 万，#欧阳娜娜的 VLOG# tag，拥有超 2.2 亿的阅读量，在无其它项目曝光的情况下，欧阳娜娜在全网媒体指数曝光翻倍，总计 20 次登上各类平台的热搜榜。
对于头条系而言，其平台优势在于精准的信息流推荐机制和完整的产品矩阵，以欧阳娜娜的 VLOG 系列为例，针对今日头条、西瓜视频和抖音三个不同平台，VLOG 会有不同的分发机制和内容呈现形式。例如，今日头条结合 KOL 资源和微头条功能进行站内宣传和发酵；定位于娱乐营销和 PGC 平台的西瓜视频是 10 分钟完整版 VLOG 的主推阵地；而抖音平台的短视频定位则决定了 VLOG 内容更多以十几秒、几十秒的竖版剪辑式片段存在。在 VLOG 播放期间，头条还会发起粉丝提问，而欧阳娜娜也会在抖音与进行粉丝交流、在 VLOG 内容里回答粉丝的问题等。
目前，除了欧阳娜娜之外，还有包括迪丽热巴、杨幂、赵丽颖、Angelababy 等在内诸多的明星群体已经入驻头条系账号，且粉丝级别均在千万级以上。借助平台的娱乐营销基因和明星庞大粉丝基础，在明星 VLOG 的尝试和明星商业化合作上，今日头条还将有更多的尝试。
快手及其平台内已有的生活记录者们
以「记录世界，记录你」为 slogan 的快手是目前中国最火的短视频 APP 之一， 在上面观众可以看到不少颇具创意的小视频。但若是说到他与 VLOG 的关系，不少人会立刻把两者对立起来，似乎快手就只能承载土嗨小视频，是个 VLOG 绝缘体。
不过这或许是个刻板印象。在快手内以 VLOG 为关键词搜索，我们发现其实 APP 内已经有不少相关内容。的确，快手上不少普通人记录自己生活的视频虽然并没有被打上 VLOG 的标签，却与 VLOG 记录个人生活的主旨有着异曲同工之妙。
1 月 22 日至 2 月 17 日，快手还联合旗下视频剪辑软件快影举办了 VLOG 大赛，以发掘平台内的优质创作者。在快影内完成视频剪辑后，用户会进入一个可选择直接将视频发布至快手或直接参与此次 VLOG 大赛的页面。这应该是快手在 VLOG 内容上的一次尝试。
虽然与其他平台相比，目前快手对其 VLOG 内容的扶持和培养力度都较低，但随着大家对已有的以旅行、恋爱等都市生活为主要内容的 VLOG 产生审美疲劳，若平台方增加引导，快手上更接地气的内容创作者或许也可以发展出更适合中国观众的 VLOG 内容。
社交驱动下的微博，拥有巨大的商业变现能力
从 18 年下半年开始，各大平台关于 VLOG 的扶持和推广动作如「雨后春笋」般不断涌现，VLOG 生态开始被多平台催化。9 月，微博发起 VLOG 博主召集令，给予认证的「微博 VLOG 博主」更多扶持成长资源，而对于 VLOG 新人来说，只要在过去的 30 天内，发布 4 条以上的 VLOG 数量，即可申请认证。不难看出，微博此举意在通过作者赋能，更大范围地普及 VLOG 市场，为下一步的商业化做好准备。
微博 VLOG 的负责人李溦表示，目前微博的重点在于扩大 VLOG 博主规模，同时和一些有意愿的品牌客户进行商业尝试，李溦认为，只有帮助优质 VLOG 博主找到自己的精准受众群体，将群体规模化并建立自己的忠实粉丝群体，接下来才有机会进行粉丝经济的变现。
而 18 年底，微博在产品形态上的调整，则进一步为 VLOG 的推广和商业化提供了基础支撑。新推出的微博 9.0 版本，在底部增加了「视频」栏，并设立 VLOG 专区，而此前微博还曾通过上调视频清晰度、推出视频专辑等功能，让 VLOG 生产者和消费者都能有更好的内容体验，正如李溦所述：「VLOG 是微博整体生态和策略的一部分，而微博也将倾斜部分平台资源给到 VLOG」。
对于微博来说，其完善的社交机制可以天然放大 VLOG 博主的分享欲，而这正是更多 vlogger 坚持通过 VLOG 分享生活的本质因素。目前，微博上的绝大部分 VLOG 博主都是出于兴趣驱动和分享欲驱动的个人群体，而微博已经跑通的「红人经济」则可以在内容制作和商业变现上，为其提供更成熟和专业的运作与指导。
目前，微博已建立的 VLOG 学院 可以为 vlogger 新手提供更多专业教程，而在 12 月举行的微博 V 影响力峰会上，微博高级副总裁曹增辉还表示，将在 2019 年推出潮汐计划，重点扶持内容电商、内容 IP、MCN、网红艺人四大市场，而这将为 VLOG 的商业化提供更多可能性。
B 站的独特内容社区，也是 VLOG 孕育的温床
对于 VLOG 来说，B 站可以说是国内最为重要平台之一，在 B 站年轻用户活跃的生活区里，VLOG 是一类快速发展的新兴形态。在 2018「新文娱・新消费」年度峰会上，B 站首席运营官兼副董事长李旎提到，相对 2017 年，2018 年 B 站 VLOG 品类的整体投稿量增长了 16 倍，播放量则增长了 18 倍，李旎认为，VLOG 这一表现形式将在未来成为重要的内容载体，备受年轻人的欢迎。
在 VLOG 内容的推广策略上，我们发现，从前颇为「佛系」的 B 站也开始在近期不断加大力度。先是 2018 年 11 月，B 站上线 30 天 VLOG 挑战计划，为 30 天达成 4 支 VLOG 的 UP 主提供包括季度大会员、VLOG 种子用户群、VLOG 线下活动等在内的系列奖励；而此后，B 站又陆续推出理想生活 VLOG 大赏活动、联合复旦大学新闻学院共同出品 100 个春节故事活动，邀请 UP 主以 VLOG 为载体记录自己的美好生活和春节故事。
在近期平台设立的「创作激励新秀奖」中，B 站则将 VLOG 作为首期参评的三个重点品类之一，这也是平台原创扶持计划的进一步延续和完善。可以发现，在 VLOG 的内容运营上，B 站采用的是目前社区类平台的主流玩法——即通过开展各类专题活动，促活平台 VLOG 氛围；以扶持和激励 UP 主为主，引导更多 vlogger 博主的产生。而基于 B 站独特的社区生态和 Z 世代年轻群体基础，目前来看，这类活动也取得了不错的成效：30 天挑战计划吸引两万多名用户投稿，8000 多位 UP 主完成挑战；理想生活大赏活动有近万名 UP 主参与。
B 站是目前除一闪之外最值得看好的 VLOG 平台，原因在于其拥有不少的 VLOG 用户和作者基础，并且 B 站的时间推荐流已存在一段时间，用户接受这种智能推荐方式，新 vlogger 比较有机会被人看到。而相比之下，cbvivi 认为，目前微博生态还做不到这一点，微博用户不太接受自己时间线上出现陌生人和推荐内容。
从 VLOG 的整体发展趋势来看，从起初 vlogger 爱好者的小众圈层逐渐蔓延到更为大众的日常生活，在 VLOG 的推广和扶持上，平台无疑是其中最大的「幕后功臣」。目前来看，随着各家视频平台的相继入场，VLOG 的下半场竞争开始逐渐演变为一场 vlogger 博主的「争夺战」和「培育战」——
几家工具类 APP 相继将运营重心放到 VLOG 身上，在 APP STORE 的介绍里，一闪定位于「VLOG 剪辑与视频滤镜」；VUE 更名 VUE Vlog，核心 Slogan 是「用 Vlog 记录生活，分享真实的你」；猫饼的定位则为「超简单的 vlog 工具」，引导更多用户「和 vlogger 们在一起」。当产品定位和内容逐步向 VLOG 趋势靠近，如何保持自身的特色和优势成为各家 APP 平台需要重点思考的问题。
更何况，在 VLOG 的生态里，大平台占据了更头部的市场和更整合性的资源能力。其中，VLOG 的商业化上，微博无疑拥有最大的潜力，版本更新后的微博，更加注重用户视频内容的消费体验，加之微博此前在「私域流量」和 MCN 红人经济上的积累，依靠完善的内容商业生态，微博有机会领跑 VLOG 的商业变现；
而 B 站，则被认为是「中国最像 YouTube 的视频平台」，独特的社区氛围和用户群体组成，让 B 站保有更「纯粹」的 VLOG 内容体验，相较于其它工具类 APP 演变的 VLOG 平台，B 站的用户基数和社区生态也保证了其在 VLOG 内容培育上的巨大想象空间；
曾被业界视为「VLOG 竞争对手」的抖音，目前正在内测长视频功能，现在打开抖音输入「VLOG」等关键词字样，可以发现抖音上的 VLOG 形态已经初具规模。而随着此后抖音长视频功能（大于 2 分钟）的正式推出，依托国内超 2.5 亿 DAU 和 超 5 亿 MAU ，这个目前国内最大的短视频平台，也有机会在 VLOG 领域后来者居上；快手的优势则在于其平台内颇具创造力的创作者们，除此之外，腾讯系上线不久的 yoo 视频和收购的猫饼 APP 也在向 VLOG 领域发起进攻。
可以看出，平台的 VLOG 之战，已经愈显胶着，而 VLOG 的下半场，故事远不止于此。
如何初入社群营销？
社群，是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。
举例如下：
A、分享型社群：因为某种兴趣爱好而走到一起的社群，以知识经验分享、行业交流探讨为基础，在此基础上衍生出相对应的产品或者服务，可以是轻度的，比如分享个购物链接，也可以是走的比较深的，比如从线上引导到线下课程等等。
B、销售导向社群：社群运营人员需要自己去做用户转化和销售，也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。
C、赋能型社群：需要社群运营人员去为小B和导购赋能，提供工具和课程，或者是素材活动，帮助他们更好的卖货。
简单来说，私域社群是用来用户留存，维护，裂变的（针对的是忠实用户），社群运营人员需要做的就是要不断的输出内容和运营SOP。维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容，老用户会感受到你的服务，愿意去为你做转介绍，或者自己静默下单。（适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）
社群运营有很多地方需要注意，第一个是获客拉新。
活动模型社群营销增长裂变目前比较常见的模型主要有“拼、帮、送、砍、券、比”几种形式，最近还看到一种新的玩法理解：换。
拼：拼单、拼团，大家合力完成一件事情，双方共赢。帮：帮助好友助力抢火车票，助力好友游戏加速，助力好友农场浇水，邀请好友帮忙自己加速完成一个任务。送：买一赠一，比如瑞幸咖啡把这个模式做得很到位，邀请好友获得免费咖啡。券：例如微信读书，邀请好友阅读某本书，双方都可以获得券。砍：最常见的就是砍价，之前朋友圈经常刷到的文案：是朋友就来砍我等等。砍的表现形式相对比较单一，主要集中在砍价。比：类似很多排行榜功能，引导用户之间进行PK，带动用户的参与热情，游戏经常用这招。换：二手市场的崛起，各种旧物互换和交易，利用社交关系加强传播和宣传。以上模型都有现成的工具，可以在微信端、搜索端、各类设计网站去找到现成的创意设计。利用市面上已有的模型做好细节也是一种选择，未必要绞尽脑汁去设计和创新全新的玩法。如果团队很强，时间和资金成本足够的话除外。
页面策划H5页面策划重在结构和逻辑是否清晰。有的落地页面属于长图，内容较为丰富，可以拆解为上中下三段。有些落地页比较简洁，只展示一屏。
上段：一般突出活动主题、利益诱饵，越能抓住用户越好。当然这些诱饵谋者中毒上对于用户来说是必须有用的，可以有一些套路，比如免费领取但需要转发朋友圈之类的，但不能欺骗和用户。展示的第一屏也要尽快的做用户引导操作，越早拿到用户信息越有利于后期的转化跟进，如果行动号召放到最后才展示，用户可能早已经离开页面了，白白浪费了一次和用户建立联系的机会。
中段：如果说上段是提出我方观点的环节，表明主题立意，那么中段就要用论据做证明。常见的权威机构认证、行业资质材料、知名专家说明、顾客评语等，主要是为了打消用户的顾虑，增强用户对品牌的信任度。结合企业自身拥有的资源去强化和突出这一块
下段：重新召回和再次进行行动号召，很多落地页在页面设计的第一个环节有引导用户输入手机号的提示，在页面设计的下段也有，未必是再次输入手机号，可以是让用户关注公众号流到企业的流量池中。总之是不断的强化临门一脚，让用户去行动或者留下联系方式。
无论是长图还是短图，活动主题、行动号召都是必不可少的，结构顺序也可以多次反复，对于用户来说其实是无感知的，看过即行动是最好的期望值。
礼品选择你能想象到的礼品或者诱饵有哪些类型？
大致可以分为实物和虚拟两大类，它们给人呈现的感知各不相同，依据活动特性、用户需求做选择。
实物类：这类产品其实不好选择，同时也涉及到物流运输，成本较高。近期参与过的一次实物类活动是混沌大学的助力送《增长思维》签名版书籍。送亲笔签名书还是能给人不少期待的。其他类似赠送创意周刊、定制版笔记本等小物件都是属于低成本的一种玩法，可以一定程度上做到品牌传播的效果。
虚拟类：视频会员、话费券、红包、消费和抵扣券...虚拟类商品相对简单直接，领到即可用，没有中间成本。
转化路径全链路增长路径重在什么环节？增长黑客说的海盗船模型：AARRR，深入思考和处理过后又看到那些内容？
获取用户（Acquisition）提高活跃度（Activation）提高留存率（Retention）获取收入（Revenue）自传播（Refer）获取用户可以通过内部渠道、外部渠道、推荐等形式获得流量，完成用户转化；
提高活跃度、留存率一般常见的玩法有养成类小游戏、大型活动、会员体系，把用户从新客户变成老客户，慢慢的培养感情和建立关联；
获取收入更多还是需要依靠产品本身的质量，产品能否让用户满意是最关键的。对于用户来说产品是有用的，并且用户确实有很强的需求动力；
自传播更多的还要看活动本身的利益诱饵是否足够，活动体验的流畅性如何。如果一个活动本身能给人的吸引很少，想获得大面积传播自然很困难。
一个活动本身的增长周期会持续多久？
用户视角：活动设计者暂停活动投放是属于强制停止活动，抛开这一点，一个活动本身传播到什么时候会让用户产生厌倦情绪？还是说只要有利可图，这种活动理论上会一直延续？对于参与者来说关心的除了能获得利益之外，对于自身的品牌形象的考量会有多少？如果一场活动可以无限延续下去，如果是你，一个有利可图的活动你会坚持多久？我们曾经参加一个签到活动200多天，最后还是间断了。思考这些问题可能让运营人自己对一个活动的理解角度有所不同。
设计视角：作为活动设计方考量一场活动效果比较简单和直接，用户生命周期和获客成本的效益如何，能够带来实际收益即算一次不错的活动。单场活动，短周期活动考量可以从ROI角度很直观的去计算。但是像双十一这类活动，用户其实越来越容易产生皮圈，它能持续多久并一直让用户积极参与？目前能想到的是活动品牌化，成为行业标杆，这是不是也说明了品牌还是最持久和稳定的流量来源。
最后，再来谈一个重要的问题。想做好你的社群，其实也不用想的太复杂。
首先，社群就是人，这一点没有错，你能把“人”理解透彻了，你的社群也就能做的好了。
建群之前，你要明确你建群的目的是什么？只有明确了你的目的，才知道接下来该怎么做。大部分人的目的很简单，就是想要卖货，就是想要流量。卖货的前提就是信任，你要做的就是在群里培育信任。你想利用顾客帮你去裂变更多的流量，你就要满足他们的需求，甚至是给他们点诱惑，这样顾客才会帮你去裂变。
否则一点好处都没有，谁会帮你去裂变呢？不可能的。
这里分享两个建立社群信任的方法。
客户见证。这是最快最直接建立信任的方法，比如你是做减肥产品的，你的群里有已经购买产品的顾客，还有没有购买产品的顾客。你设立社群的玩法和机制，让购买产品的顾客每天发送产品的打卡，你给出相应的奖励，这样既能活跃社群，还能让那些没有购买产品的人见证到效果。如果效果显著，那些没有购买产品的人就会积极的购买，因为他们已经看到了见证，这是最好的建立信任的方法。社群活动。你可以经常的在群里组织拼团或者秒杀的优惠活动，让用户觉得能在你这里得到好处和实惠，这样也可以增加信任。用户裂变是获取新用户的一种方法，如果你想让你的顾客帮你裂变更多顾客，你就要给出相应的激励机制。比如邀请几个朋友进群，就送某些礼品。邀请好友可以用wetool工具查询，wetool可以精准的查询出某个用户邀请了几个好友进群，方便数据统计。当你和用户建立信任，用户帮你介绍新用户以后，你要做的就是在群里做好后续的服务，解答用户的疑惑。并且要及时的维持社群的秩序，避免群里出现广告等负面因素。
价值吸引也是社群的重要组成部分。以减肥社群为例，群主经常的在群里输出健康、饮食、或者与减肥有关的专业知识，让用户觉得在这个社群里可以得到相应的价值，并且对自己有帮助。这样留存下来的用户也是精准和高质量的。
这个时候，你在群里再销售类似产品的时候，群成员的转化率自然会很高。
被动成交，价值吸引，只有你真正的用心输出价值了，你才会在社群里获得更好的回报。
有的时候，一个好的社群，真的可以帮助商家成功的化解遇到的困难，让商家在激烈的市场竞争中生存下来。
我以实体店为例进行说明：
2019年，实体零售店经历的关店潮：
疫情之后，实体店经营情况更是严峻。移动互联网时代，用户消费路径发生了巨大的改变。
如果说之前更多是谈概念，那么疫情之后，我们正式逐步进入新零售时代。
为什么要重视社群营销，而且越是市场的头部品牌，也开始越来越注重社群营销。
传统的业绩公式=客流量X体验率X转化率X客单价X复购率。新零售时代的社群营销，整体框架如下。
社群新零售重新定义了人、货、场。要想跟上社群新零售的步伐，必须认真的去体会“人货场”内在含义的变化。
我们先看几个知名企业的社群零售案例
引流裂变：通过奖励的方式推动社群用户裂变，迅速拓展社群用户数量。社群促活：通过抽奖等活动，促进社群活跃度，提高用户粘性。社群转化：直播、秒杀等活动促成社群的进一步转化。微信社群流量裂变的方法及案例
裂变的核心是老带新。只有把老用户调动起来，才能形成用户增长的循环。
例如这个霸王餐活动，通过老带新，达到了非常好的效果：4天裂变了200多个群，参与截图转发的人数达到6千多人，360人中奖，中奖率为5%。
再比如，三门峡纸包鱼通过免费赠送的方式，将原来的3个群共240人，两天时间裂变到1500人，其实总成本不超过2000元。
完成社群初步引流之后，通过秒杀等活动继续裂变。总共销售3000份，排行榜最高的推荐人数140人。
还有，惠州50家商家联盟分销裂变引爆全城。强强联合，形成更大的合力效应。
总结：社群裂变营销的关键流程如下：
社群的价值
社群对企业与用户的价值：
2020年疫情之下，部分企业靠社群零售进行自救。
不做社群，未来将无商可谈——吴晓波
关注我，为你拆解经典运营案例，学习社群运营知识，共建社群。
app推广方案？
首先，如果想做好软件推广活动，可以先了解APP活动策划推广有什么样的形式
(1)APP线下活动推广
APP线下推广，大部分的APP推广人员更多选择扫二维码送奖品;这种APP活动推广，只需要一两张桌子和几张宣传推片就可以进行，比较方便;但是现在也是很多人APP推广与线下的门店进行合作，根据自己APP的目标用户群体进行行业门店筛选，然后一一进行合作;
线下推广的方式还有比较好的，就是沙龙分享活动，通过策划与自己APP项目行业有关的主题，吸引你的目标用户参与线下活动，线下的推广活动中就可以对自己的APP进行推广!
(2)APP线上活动推广
APP线上的活动推广形式比较多，例如与大号联合活动推广、APP应用内活动推送、签到活动、分享激励活动等等;
很多APP推广人员，更关注的是ASO、APP刷榜刷量去快速对APP进行拉新，但是并没有考虑到用户的活跃和留存的问题;APP推广活动的最终目的是为了拉新、留存、促活等等目的，因此做线上活动更多是在于激活用户，促活用户，提高APP的留存率!
APP线上活动策划推广，可以通过活动SDK埋点的形式，进行应用内活动触发;比如，当用户完成注册之后，APP就会触发一个弹窗活动的形式提示用户可以获取奖励，赢取抽奖的形式;那么也可以激励用户分享你的APP内容或者推荐你的APP，回到APP之后就会获得抽奖机会等等的形式;
如何策划好APP推广活动
一、确定目标客户
网上有很多的关于APP推广策划的方案以及各种干货，却不是所有的活动策划方案和干货都适合每一个应用程序软件的，每一个行业的APP，甚至是同一个行业的APP的客户也有等级层次之分，所以要策划好APP推广活动，首先确定好目标客户
二、调查目标客户
明确了自己的目标用户，接下来就是去了解自己用户关注什么，平常浏览什么类型的咨询，找出一个最大程度上符合你的目标客户口味的写作风格去进行写作，就像妻子抓住丈夫的胃一样抓住用户的心。
三、解决目标客户痛点
只有拥有市场需求的APP才能够在浩瀚的软件海洋中脱颖而出，从这可见，开发设计这款APP的目的最重要的还是解决需求，也是在解决痛点。只要当用户从你的APP中获得了某一痛点的解决，这款APP就会被推荐给其它拥有相同痛点的用户，此时再稍微推波助澜一番，针对这一项痛点策划推广活动方案，就可以做好这个方案了
什么是互联网产品运营？
所谓互联网运营，本质跟实体店运营类似，只不过交易场景放到了线上而已。总结来说，大致分为以下几步。
一、 引流（流量其实就是你的顾客）店建好后，得有人光顾，所以建好店后第一件事就是引流。引流一般通过平台免费引流（通过关键词，窗图等优化），投放广告引流，社群引流（老带新，免费的社区渠道等），爆款引流等各方面让流量进到店内。
二、 流量分发当流量进来后，应根据自身规划将主推产品放在强曝光位（如首页），适量在强曝光位增加二次曝光产品（如主推产品详情页），二次曝光产品位又可以增加三次曝光位（主推产品详情页的再详情页）。设置多个层级的宗旨为了让店铺的产品曝光越多，顾客停留时间越长，转化几率就会越高。
三、 交易转化当流量到店并按照你的设置开始浏览产品后，你需要做的是让他购买。你可以使用包邮，优惠券，返现金，折扣，买赠等各种促销方式促成销售（大平台都有插件）。
四、 数据分析并优化一个合格的运营应当对每天的数据归纳分析，从顾客归属区域、年龄层次，流量入口，到到达页面，页面停留时间等多个维度分析，并找出每个维度的缺陷，继而优化现有设置。
五、 情感维系与售后服务维护一个老客户胜过开发十个新客户。在产品售出快递到消费者手中时，是再次品牌曝光的机会，可以使用赠送优惠券，好评返现，问卷调查返券，小礼品等多种方式让消费者感受到店铺的用心，继而形成品牌粘性。售后服务的的宗旨是满足并超出消费者心理预期。
运营只是手段，结果是促销购买，而整个销售环节中最重要的是产品，只有过硬的产品配合运营才能形成良性循环，企业才可以有成长性。任何只重营销而不重视产品品质的运营，最终都会以失败告终。因为消费者在不断成长，傻子不会那么多的。
上面就是关于app拉新促活方案的回答了，同时还做了对用户运营是什么的一些说明，如果关于这个软件拉新你有什么不懂的话可以给我们说明哦。
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