支付宝刷脸支付蜻蜓F4机具故障常见解决方案

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2019年12月16日07:21:37 评论 2,490发布

上一节给大家发布了蜻蜓的首次安装教程和使用说明,今天给大家找到了一些常见问题,大家在遇到故障可以对照一下。(以下故障适合于大部分刷脸支付机器,建议收藏)支付宝刷脸支付蜻蜓F4机具故障常见解决方案

一:蜻蜓常见问题和解决方案

摄像头故障

1、无法打开摄像头或其他摄像头异常

2、屏幕出现(z10XX)类报错

1、长按电源键,重启设备;

2、恢复出厂设置:开机状态下,点击键盘【 设置】 按钮,在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】

连接POS机故障

无法未连接收银机

1、检查POS线两端是否已经连接好(线的灯亮了说明接上了收银机,但不能确定是否接上了机具)

2、重新拔插POS线(如果不行,就把POS线接到蜻蜓机具主机后盖,拔掉黑色线后插上)3、拔掉POS线后,重启设备完成后,再插上POS线(如果不行,就把POS线接到蜻蜓机具主机后盖,拔掉黑色线后插上)

支付扫码故障

付款无反应

1、确保手机付款二维码对准镜头的扫码区2、看付款码是否会离摄像头太远或太近

屏幕故障

屏幕显示异常(eg. 屏幕不定时出现闪屏、屏幕时亮时灭)

1、检查周边有没强电/磁场干扰(如微波炉冰箱等大型电器) 2、检查是否用原装插座 3、尝试重启蜻蜓机具

开机后触屏不可用

1、查看触摸屏上是否有异物 2、触屏界面是否有裂痕或破裂 3、拔掉电源后重启机器,验证下是否可以恢复

屏幕自动会跳动,没操作时会也会乱动

1、尝试将屏幕上的保护膜撕掉; 2、检查周边有没强电/磁场干扰(如微波炉冰箱等大型电器)

开关机故障

接上电源后电源指示灯没亮,无法开机

1、检查收银机电源是否有插好(是否松了) 2、检查电源适配器是否损坏

按电源按后电源指示灯亮,无法开机

1、检查是否用原装插座 2、断开电源后重试一次 3、恢复出厂设置: 设备通电但无法开机时,先按音量+键,同时按住电源键,保持3秒,设备强制恢复出厂设置

自动关机

开机状态下,点击键盘【 设置】 按钮,在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下,先按音量+键,同时按住电源键,保持3秒,设备强制恢复出厂设置(f4可打开机器左侧的盖板,内有物理按键长按重启)

网络故障

4G网络不可用

1、检查右上角4G信号是否有信号(手指通过屏幕从上往下拉)

2、点击键盘【 设置】 按钮,在屏幕上选择【 系统设置】 -【 网络设置】 ,关闭4G网络后再重新打开

3、关机插拔4G卡,确认无误后再开机

4、开机状态下,点击键盘【 设置】 按钮,在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下,先按音量+键,同时按住电源键,保持3秒,设备强制恢复出厂设置(f4可打开机器左侧的盖板,内有物理按键长按重启)

5、用自己的手机4G卡插在支付宝盒上,看是否能正常使用,如果能,则是原来配的4G卡损坏;其中更换新的SIM卡需重启才生效

WiFi不可用

1、排查本地路由是否可正常上网,用手机连一下对应的WIFI,看是否能正常上网

2、更换WIFI网络排查,如手机无线热点,如果连上手机无线热点可正常使用,说明路由器有问题

3、恢复出厂设置 开机状态下 【 设置】 按钮 【 系统设置】

蓝牙键盘故障

(蜻蜓F4)蓝牙键盘无法连接(查看右上角灯,蓝色正常,红色为未连接)

1、蓝牙键盘右侧开关是否打开

2、系统设置(键盘设置,蓝牙是否打开和匹配是否完成)

3、按住键盘背后RESET键5秒左右重置系统,尝试重新连接

4、请键盘与收银机之间的数据线是否连接正常,查看收银机兼容设置是否正常,收银机是否正确的识别小键盘,更换测试电脑查看连接是否正常。

刷脸机器其他故障

机具卡顿、无法进入下一步

1、把支付宝盒接在手提电脑上,观察使用情况,看看还会不会卡机(如果不卡机了,说明收银机与支付宝盒不适配)

2、开机状态下,点击键盘【 设置】 按钮,在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下,先按音量+键,同时按住电源键,保持3秒,设备强制恢复出厂设置(f4可打开机器左侧的盖板,内有物理按键长按重启)

无法进入刷脸界面

1、长按电源键,重启设备

2、开机状态下,点击键盘【 设置】 按钮,在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但无法开机时,先按音量+键,同时按住电源键,保持3秒,设备强制恢复出厂设置(f4可打开机器左侧的盖板,内有物理按键长按重启)

机具发出滴滴滴响声

看摄像头前方是否有二维码物料,或者调整机具的位置角度

F4机具底座usb无法供电

使用蓝牙键盘测试底座是否供电,如无供电,使用其他usb用电设备进行测试


二、其他常见问题支付宝刷脸支付蜻蜓F4机具故障常见解决方案

1、如遇异常情况,设备无法正常工作,应该如何操作?
建议重启设备或恢复出厂设置后再试。定期检查插线是否松动,网络环境是否稳定,有利于保障设备良好运行。

2、设备黑屏无显示

a. 壳体下部音量 【+】或者【-】按键,看看是否有显示屏上部音量条的变动提示;如果有音量条的变动提示可以将该情况告知开发进一步排查;如果没有音量条的变动提示则点击键盘【设置】按钮,看能否显示系统设置,在屏幕中选择【系统设置】- 【系统更新】-【恢复出厂设置】

b. 在屏幕上点击5-6次看有无提示【XXX应用没有响应】,如果有提示则点击弹出的【关闭】按钮;

3、系统卡在支付宝logo
第一次启动、恢复出厂设置或者刚升级完等待时间会比较长,等待2分钟看系统是否会正常启动

4、系统无法操作
长按3秒电源键弹出重启或者关机,长按6秒强制关机,在电源键旁边的指示灯灭了之后短按电源键重新开机

5、提示“设备初始化失败”

重启设备后问题还存在,点击键盘【设置】按钮,在屏幕中选择【系统设置】- 【系统更新】-【恢复出厂设置】

6、后盖指示灯状态

指示灯全灭 设备关机

红灯常亮 网络异常

红灯闪烁 固件升级中

黄灯常亮 开机过程

蓝灯常亮 设备运行正常

蓝灯4S闪烁 支付成功

支付宝刷脸支付蜻蜓常见的故障就是上面这些了,其实刷脸支付基本都差不多,其他代理商买的刷脸支付如果出现了错误一般都是一个原因,大家可以参考下上面的,如果上面的还无法排除错误,请直接联系售后客服,如果您在使用的过程中有什么问题可以直接留言。

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